官網線上購物相關FAQ

Q1:如何訂購商品?
請於官方旗艦商城依照下列步驟操作:
1. 於商品頁面內點選商品之「加入購物車」或「立即購買」選項。
2. 點選「我的購物車」確認商品細節、選擇加價購商品等內容。
3. 選擇是否登入會員。
4. 會員:請確認收件⼈資料、地址、⼿機等顧客資料是否正確。非會員:請填寫收件人資料、地址、電子信箱、手機等顧客資料。
5. 選擇配送方式及付款方式。
6. 以上內容皆確認無誤後,點選「我要結帳」選項。
7. 訂單成立後,系統會於主畫面顯示「訂單完成」,及自動根據填寫的電⼦信箱發送訂單成立通知。



Q2:關於運費、免運及海外寄送
荷麗美加官方旗艦商城目前主要提供台灣本島及外島地區消費者購物,運費計算如下:
1. 台灣本島:每筆訂單額外酌收NT$80元整。
2. 台灣離島:每筆訂單額外酌收NT$100元整。

3. 海外地區:
港澳新馬地區,
訂單未滿NT$6,600元運費NT$250元;超過NT$6,600元運費NT$350
美加地區,訂單未滿NT$6,600元,運費NT$230元;超過NT$6,600元運費NT$380
中國地區,
訂單之運費一律NT$500
4. 免運門檻:非公告之活動、促銷檔期內,實際結帳金額滿 NT$1000 享免運。(此優惠限台灣本島適用)
※若有其他海外地區有購物需求,請於FB粉絲團或加入Line官方帳號@monafrema,將有專人為您提供運費報價服務。



Q3:配送方式及到貨時間
✓ 台灣本島:7-11超商取貨、宅配到府。
✓ 台灣離島:中華郵政。
1. 超商取貨:台灣本島內所有7-11超商門市皆可取貨。訂單成立後約3~5⼯作天(不包含例假日)到貨。
2. 宅配到府:與黑貓宅急便配合,訂單成立後約2~4工作天(不包含例假日)到貨。
3. 離島物流:台灣離島7-11配送區域:澎湖縣、金門縣,訂單成立後約5~7⼯作天(不包含例假日)到貨。
※週末及例假日不出貨


Q4:付款方式有哪些?
線上信用卡付款:
可接受VISAMASTERJCB,最多可分三期零利率。
荷麗美加官方旗艦商城線上刷卡交易以
256bit SSL 加密機制,並將交易資料儲存於銀⾏端,安全交易,保障您的個資。

 超商貨到付款:
7-11超商貨到付款,接受現金付款或3000元(含)以下可用信用卡(適用之信用卡發卡銀行依超商規定),恕無法以統一超商禮券、icash或各式現金抵用券(含ATM、ibon、icash的紅利點數)等方式支付。
 Paypal付款:

目前,PayPal 僅支援台灣境外註冊的 PayPal 帳戶進行跨國付款。

Q5:訂單成立後,還能更改內容或取消嗎?
若需取消訂單,請登入並進入「訂單查詢」,取消該筆訂單即可。若需更改訂購內容,需依上述步驟取消訂單後,再重新下單。

※若於商品已出貨後有退換貨需求,請閱讀Q6,於會員帳戶中「訂單查詢」查看最新資料,點選該筆訂單「查看詳情」確認資料,並發送訊息給店家,註明為「退貨」或「換貨」或來信至荷麗美加FB粉絲團,訊息主旨請標記「訂單編號」並註明為「退貨」或「換貨」,本公司將有專⼈與您聯繫。


Q6:我買的商品可以退(換)貨嗎?條件是什麼?
退貨說明
於荷麗美加官方旗艦商城購買之商品皆享有七天鑑賞期,係指自簽收日隔日起算七天內。
七天鑑賞期不是試用期唷!
七天鑑賞期不是試用期唷!
七天鑑賞期不是試用期唷!
在此期間,銷售商品如與消費者訂購內容不符、非⼈為因素之商品毀損、包裝不完整、商品內容異常、QR Code異常(詳情請見防偽機制FAQ),或運送途中產生嚴重毀損導致商品無法使用,請您於登入會員,進入「訂單查詢」,於該張訂單提出退(換)貨申請,我們會儘快與您聯繫!
超過七天鑑賞期後,我們視同您已驗收完成,恕不接受退(換)貨哦!

※若有下列狀況,可能會造成退(換)貨流程無法順利進行,請詳細閱讀保障您的權益:
1. 已超過七天鑑賞期。
2. 使用M+ Points兌換之商品。
3. 已拆封、已使用之商品。
4. 未附上原廠寄出之完整包裝內容(含購買商品、附件、⽂件、贈品、紙箱緩衝物、紙箱等)。
5. 惡意或大量退貨(若每⼈每年因個⼈因素超過3次退貨,或單次退貨超過5件者,本公司將保留是否接受訂單之權利,不便之處請見
諒。
※請注意:每張訂單僅提供一次免費退貨服務。若有額外加退商品的需求,物流費用需請您自行負擔唷!


Q7:我需要退(換)貨,流程是什麼?已經付錢了怎麼辦?
在滿足「Q6」的條件下,您可至會員帳戶「訂單查詢」查看最新資料,點選該筆訂單「查看詳情」確認資料,並發送訊息給店家,
註明為「退貨」或「換貨」或來信至 荷麗美加FB粉絲團,訊息主旨請標記「訂單編號」並註明為「退貨」或「換貨」,本公司將有專⼈與您聯繫。
1. 換貨部分因不涉及金流也無商品價差,所以沒有款項的問題哦!
2. 退貨退款作業說明:
線上信用卡付款
退款作業時間:退貨完成回收後,約7~10工作天
(不包含例假日)完成退款作業。
退款⽅式:將退刷於您當時使用的信用卡中。完成退刷後,銀⾏需7~14工作天的作業時間,也會因個⼈信⽤卡的結帳週期不同而影響退款時間,細節請洽您的發卡銀行。

 

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